Imagen
Imagen
Unitat d'Atenció a la Ciutadania i Participació
La Unitat d’Atenció a la Ciutadania i Participació té com a objectiu vetllar pel compliment dels drets i deures dels pacients en relació amb la salut i l’atenció sanitària. És la Unitat que canalitza les reclamacions, els suggeriments i els agraïments que es puguin generar en el procés assistencial. Així mateix, és la responsable del lliurament de la documentació assistencial que sol·liciti l’usuari.
Estem situats a la planta baixa de l’entrada principal de l’Hospital.
Imagen
Cartera de serveis
Atenció directa a la ciutadania
Recollida i anàlisi de l’opinió dels usuaris: queixes, reclamacions, suggeriments, agraïments i enquestes
Tràmits online
La Unitat d’Atenció a la Ciutadania i Participació té com a objectiu vetllar pel compliment dels drets i deures dels pacients en relació amb la salut i l’atenció sanitària. És la Unitat que canalitza les reclamacions, els suggeriments i els agraïments que es puguin generar en el procés assistencial. Així mateix, és la responsable del lliurament de la documentació assistencial que sol·liciti l’usuari.
Política d’atenció a la ciutadania
La política d’Atenció a la Ciutadania de l'Institut Català de la Salut (ICS) és el document base en el qual s’estableixen els principals valors i objectius que l’organització adopta per obtenir un servei de qualitat en relació amb les demandes de la ciutadania responent realment a les seves necessitats i expectatives.
Horari d’atenció a la ciutadania
Imatge
Horari de dilluns a divendres
8:30 h a 14 h
Fora d’aquest horari els atendrem al taulell d’informació de l’entrada principal fins a les 22 h.
Com contacto amb la unitat?
1
Personalment
A la Unitat d’Atenció a la Ciutadania i Participació situada a la planta baixa de l’Hospital Arnau de Vilanova.
Avda. Rovira Roure, 80 25198 Lleida
2
Telèfon
3
Correu electrònic
4
Formulari
Procediment de gestió d’atenció a la ciutadania (ICS)
Unitat de treball social sanitari
La missió de la Unitat de Treball Social és incorporar la perspectiva social als diagnòstics de salut, per garantir una atenció integral del procés de la malaltia.
Prestem un servei de suport social als pacients, les seves famílies o el seu entorn més proper, durant la seva estada al centre hospitalari amb criteris d’eficàcia, eficiència i proximitat.
Quan et pot resultar útil contactar amb la unitat de treball social
- Has de retornar al teu domicili habitual i necessites suport per organitzar i planificar el retorn.
- Situacions sobrevingudes amb pèrdua de l’autonomia física i/o psíquica.
- Necessitats d’informació i orientació sobre prestacions, serveis i ajudes de caràcter social.
- Si et trobes afectat/ada per una situació de violència/maltractament o sospites que algun familiar/conegut atès en el nostre centre pot patir-ne.
- Necessites suport per afrontar un diagnòstic de salut.
- Et trobes una situació de dol per mort sobtada o traumàtica.
- Si necessites suport en la presa de decisió o en la resolució de conflictes.
Circuit d’activació
- Hospitalització: sol·licitar al personal de l’equip de salut (metge/essa o infermer/a) que faci Interconsulta a la Unitat de Treball Social.
- Consultes externes: quan el facultatiu que atén el pacient valora necessari la intervenció de Treball Social sol·licitarà una primera visita de treball social presencial o telefònica.
Per a qualsevol informació addicional pots contactar i demanar per la Unitat de Treball Social de cada centre.
Imatge
Hospital Universitari Arnau de Vilanova
+34 973 24 81 00
Imatge
Hospital Universitari de Santa Maria
+34 973 72 72 22
Imatge
Hospital Comarcal del Pallars
+34 973 65 22 55
Horaris d’atenció
- Hospitalització:
- De dilluns a divendres de 8:00 h a 15:00 h
- Consultes externes:
- De dilluns a divendres de 8:00 h a 15:00 h
- Urgències:
- De dilluns a divendres de 8:00 h a 22:00 h
- Dissabtes, diumenges i festius de 10:00 h a 19:00 h
Ubicació
- Planta Baixa – Edifici Polivalent de l’Hospital Universitari Arnau de Vilanova
Mesures d'accés
Per norma general, a les habitacions es permet un màxim d’un acompanyant per pacient, i sempre preval el criteri assistencial. Qualsevol excepció al protocol de visites serà valorada per l’equip assistencial i gestionada des de la Unitat d’Atenció a la Ciutadania i Participació de l’Hospital.
L’entrada a l’hospital es pot realitzar per la porta principal les 24 h i per la porta de Consultes Externes de 6:45 h a 23 h els dies feiners. Es permet un únic acompanyant per pacient i l’horari de visites a les habitacions és de 12 h a 14 h i de 18 h a 20 h.
Quan entri una visita a l’habitació, ha de sortir l’acompanyant.
Hi ha determinades àrees d’assistència especialitzada en les que l’horari pot variar. En aquestes unitats s’informa sobre l’horari de visites als pacients, familiars i acompanyants.
L’acompanyant disposarà d’una butaca per descansar a la nit.
Recordeu: si teniu algun dubte o voleu alguna informació, adreceu-vos a la supervisora o al personal d’infermeria responsable del pacient. També us podeu adreçar a la Unitat d’Atenció a la Ciutadania i Participació.
Altres informacions d'interès
Imatge
Servei d'informació
L'hospital disposa de tres punts d'informació:
- El primer punt es troba al vestíbul, on el personal li donarà informació general del que necessiti en relació als serveis de l’hospital.
- L'horari d'informació és des de les 8 h a les 22 h
- Telèfon 973 70 52 46
- El segon es troba al taulell d'Admissió d'Urgències. El personal d'informació l'informarà del lloc on s'ubiquen els pacients a Urgències i de qualsevol cosa que necessiteu.
- L'horari d'informació és des de les 8 h a les 22 h
- Telèfon 973 70 53 24
- El tercer punt es troba a la porta del jardí, on el personal l'informarà i també s'hi realitza el control d'accés.
- L'horari és de 8 a 15 h de dilluns a divendres excepte festius.
Imatge
Acompanyants i visites
Cada unitat d’hospitalització té un horari de visites en funció de la seva organització i de les necessitats dels pacients ingressats. Consultar l’horari específic de cada Unitat.
En general, l’horari de visita a pacients hospitalitzats és de 24 hores. Hi ha determinades àrees d’assistència especialitzada, com és el cas de les Unitats de Cures Intensives, Urgències, Hospitals de Dia o Unitats de Reanimació, en les que l’horari pot variar per adaptar-se a les necessitats d’aquestes unitats. En aquestes unitats s’informa sobre l’horari de visites.
Per norma general, a les habitacions es permet un màxim d’un acompanyant per pacient simultàniament, i sempre preval el criteri assistencial.
Qualsevol excepció al protocol de visites serà valorada per l’equip assistencial i gestionada des de la Unitat d’Atenció al ciutadà de l’Hospital.
Si teniu dubtes o voleu alguna informació, adreceu-vos a la supervisora o al personal d’infermeria responsable del pacient. També us podeu adreçar a la Unitat d’Atenció a la Ciutadania i Participació.
Imatge
Atenció a l’espiritualitat
Per atendre l’atenció a l’espiritualitat, l’hospital compta amb:
- Servei religiós catòlic: A la cinquena planta de l'hospital està ubicada la capella que realitza celebracions religioses cada dia a les 17:30 h. Es compta amb una agent de pastoral de dilluns a dissabte. Cada dia s'administra la comunió i la santa unció.
- Atenció espiritual evangèlica: L’hospital disposa d’un coordinador de pastoral evangèlica.
- Espai multiconfessional: Situat a la cinquena planta, al costat de la capella.
Si voleu disposar d’aquests serveis, podeu consultar al personal de la planta on us trobeu hospitalitzats.
Imatge
Cafeteries
L'hospital disposa de dues cafeteries:
Una està situada a l'exterior de l'hospital, entre la porta principal i la zona d'Urgències.
Horari: de 7:45 h a 22.30 h de dilluns a diumenge.
L'altra està situada al jardí del centre, a la unitat docent.
Horari: de 8.00 h a 16:30 h de dilluns a divendres.
S'hi ofereixen menús econòmics de dinar i sopar pels acompanyants. L'hospital també disposa de màquines dispensadores de begudes i aliments en diferents dependències del centre. En cas de tenir alguna incidència, comuniqueu-ho al telèfon que trobareu anotat a les mateixes màquines.
Imatge
Botiga d’obsequis i regals
A l'entrada de l'hospital hi ha una botiga on podreu trobar regals i altres objectes.
Horari: De dilluns a diumenge de 10:30 h a 14:30 h i de 16 h a 19:30 h.
Imatge
Caixer automàtic
Imatge
Perruqueria
Imatge
Telèfon i TV
A totes les habitacions hi ha telèfons per poder comunicar amb l'exterior. Si voleu trucar a qualsevol habitació cal que seguiu les indicacions següents:
- Si sabeu el número de l'habitació heu de trucar al telèfon 973 70 14 50, escollir l'idioma (català o castellà) i marcar el número de l'habitació.
- Si no sabeu el telèfon de l'habitació heu de trucar al telèfon d'informació 973 70 52 46 (de 8:00 h a 22:00 h), indicant el nom i els cognoms de la persona per qui pregunteu.
Els telèfons públics es troben distribuïts de la següent manera:
- Edifici nou: Vestíbul i plantes (primera, segona, tercera i sisena).
- Edifici antic: Plantes (quarta i cinquena).
Totes les habitacions disposen de servei de televisió a les habitacions.
Imatge
Punt d'intercanvi de llibres
Participa
Construïm una atenció a la salut més oberta, transparent i col·laborativa. Comparteix la teva experiència amb nosaltres i ajuda’ns a dissenyar solucions per una atenció adaptada a les necessitats actuals dels pacients, professionals i el seu entorn.